基本操作

NVR上搜索不到IPC的IP地址（N1协议）

1、查看NVR和IPC的网络指示灯是否正常

2、NVR端右键视频管理，高级设置，勾选多网段搜索，点击刷新测试是否能搜索到；通过PC电脑端安装ipcamsuite工具，测试IPC是否能搜索到

3、确定NVR与IPC的IP地址，是否存在冲突，需要在用一个局域网内

4、NVR和IPC是否连接在相同的交换机下

5、把IPC直连到录像机NVR，不经过交换或者路由器，搜索尝试

6、如果接入了路由器，尝试关闭路由器的DHCP功能测试是否能搜索到

7、如果还是未能解决，联系技术支持处理

NVR录像机的通道名称是否能修改

1、N1私有协议连接的IPC：通道添加IPC的IP后，NVR系统设置-通道设置-通道OSD 修改后点击确定

2、ONVIF协议连接的IPC：支持在录像机上修改，但只能在本地显示，目前还不能直接修改第三方摄像机的通道名称

（注：如果修改的是IPC的通道名称，掉线时通道名称会消失）

NVR添加上通道状态一会已连接一会未连接

1、检查与IPC的网络连接情况是否正常，系统设置-通道设置-通道OSD，开启通信质量，在预览界面可以看到信号情况

2、确认网线或者路由器是否有问题，更换尝试

3、确认一个路由器或者交换机上接了多少个IPC，是否是由于带宽不足引起的问题

4、查看IPC及录像机的程序版本，可在系统设置-系统管理-IPC维护查看IPC当前软件版本，如果是由于程序引起，可更新至最新的程序

5、尝试通过N1私有协议进行添加，观察是否仍然存在问题

NVR移动侦测界面打不开区域设置选项

1——查看录像机及摄像机的程序都是否更新至2015年之后的程序，一些旧版的程序不支持联动设置IPC区域

2——目前我司NVR移动侦测区域只支持私有协议连接的设备设置，ONVIF协议连接的无法设置，查看摄像机IPC是否是我司的设备

NVR录像机自动重启

A能正常运行，只是会出现不定时重启

1——检查管理工具—自动维护界面-是否设置自动重启

2——更新其他版本程序，排查是否当前版本问题；恢复默认配置

3——关闭云服务或拔掉网线，排查是否IP地址冲突或MAC冲突引起

4——.更换电源适配器，检查是否电源功率降低，供电不足

5——断开硬盘，排查是否硬件兼容问题

6——咨询接口人，是否出现批量问题

7——无果，工单提交

 

B 不断重启，无法正常运行

1——按以上步骤排查，如不行，尝试U盘升级恢复

2——无果，返修

录像机无法启动

适配器灯	彩条输出	logo输出	电源指示灯	可能原因	解决方法
√	√	√	√	配置问题	清配置，重启
				软件问题	U盘升级恢复
				硬件问题	返修
				硬盘/适配器问题	拔掉硬盘
×	×	×	×	供电问题	检查电源/适配器
√	√	×	√	设备升级失败	U盘升级恢复
				硬件问题	返修
√	×	×	√	硬件问题	返修
√	×	×	×	只是主板	前面板座子短接9.10脚
				主板问题	返修
				适配器问题	更换适配器

录像机开机后蜂鸣器一直响

——如果不能正常开机，断电，将硬盘及网线拔掉，重启机子尝试；如还是不行，那可能是硬件问题，需要返修；

——如果能正常开机，可以做以下尝试

1.设备恢复出厂配置，然后注意确认下视频丢失报警是否关闭

2.更新一下设备程序版本

3.问题依旧，应该是报警器边上的电容电阻之类的坏了，或者报警器坏了，属于硬件故障

4.可联系雄迈技术排查

烧片程序，升级程序有什么区别

——烧片程序：完整的2进制程序，使用烧录器将该程序固化到FLASH中，直接批量贴片生产，文件大小与FLASH的容量一样，文件名称的格式是upall***.bin；

——升级程序：用于网络或者U盘升级，文件名称格式是GUI风格***.bin，比如通用风格程序General***.bin

支持的浏览器

safari苹果浏览器、 Google chrome、火狐浏览器、Opera支持跨浏览器预览 

1——都为跨浏览器访问，只支持预览、云台控制及查看版本信息

2——safari苹果浏览器访问时，无法预览画面，安装quicktime插件，在网络服务-RTSP启用，访问

3——登陆界面的URL显示为: ，则说明选择的是内核跨浏览器模式 http://10.10.48.71/Login.htm ，则说明选择的是内核跨浏览器模式

4——IE（兼容模式）及360浏览器内核全功能配置，支持回放，监视，云台控制，配置，报警都支持(全功能) 

IE访问，点击系统配置会打开新页面，或者出现错误

——删除已有插件，重新下载安装

（注：插件默认存放位置C:\Program Files\NetSurveillance，直接删除该文件夹） 

局域网内访问设备，cms可以，ie无法访问

1——基于不同版本的IE 需要加前缀 http:// 

2——如果设备的http 端口有修改，需要加IP+端口号访问

3——IE的Internet 设置选项安全级别自定义 对ActiveX插件的禁止都开启

IE访问界面点击回放无反应 

——在C:\Program Files\NetSurveillance路径下，直接删掉该文件夹，然后重新登录IE下载运行插件即可 

IE插件是否带有数字证书 

——通用程序不带，需要联系市场部做特殊程序

IE界面里的客户端配置中告警设置和CMS里是否一样

——关于IE端/CMS软件里的告（报）警设置，作用机制略有不同

——在触发对应报警后：IE端只是会打开该通道预览，若已打开则无变化

——CMS客户端则会单屏幕最大化该通道，且可设置报警延时——即单画面放大持续的时间JI提示音使能只支持wav格式音频文件

浏览器兼容问题

——跨浏览器程序火狐，chrome，safari，火狐频繁的更新，会导致有版本插件兼容有问题；

——其中火狐浏览器从7月份有反馈登录时会提示npmedia库崩溃（定位为我们跨浏览器的npwebplugin.dll），调试这部分代码并无找到bug，目前测试火狐的38和39版本偶尔会出现这个问题

——更新火狐为最新版本41.0.1，测试巨峰的新老程序并无出现此问题，如果客户碰到类似问题，请客户那边更新一下最新版本浏览器41.0.1